Livraison, retours et échanges

Chez Pilardi, chaque commande est préparée à la main dans notre atelier parisien et expédiée avec soin. Cette page résume le fonctionnement de la livraison, des retours et des échanges. Elle suit notre Politique d'expédition, notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence.

Expédition

• Les commandes sont préparées et expédiées depuis Paris sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès la remise du colis au transporteur.
• Chaque envoi est assuré pour la valeur de la commande.
• Nous expédions dans le monde entier.

Pour la France métropolitaine, la livraison suivie et assurée offerte par Chronopost ou Colissimo est généralement effectuée sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la commande, préparation comprise. Délais indicatifs à compter de l'expédition pour les autres destinations : Union européenne 3 à 6 jours ouvrés ; Royaume-Uni 3 à 7 ; États-Unis 2 à 5 ; reste du monde 2 à 7.

France : livraison assurée offerte sur toutes les commandes. Pour les autres destinations, les frais sont calculés à l'étape de paiement et toujours affichés avant la validation de votre commande.

Douanes et taxes à l'importation

• Union européenne — les commandes partant de France, aucun droit de douane ni frais d'importation ne s'applique.
• États-Unis — les commandes sont expédiées en « Delivered Duty Paid » (DDP) : nous prenons en charge les droits et formalités d'importation, le prix affiché à l'étape de paiement est définitif.
• Royaume-Uni et autres destinations hors Union européenne — la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de dossier du transporteur sont fixés par le pays de destination et restent à votre charge.

Votre droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur en France ou dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Avant tout retour, notifiez-nous votre décision de rétractation à info@pilardi.fr ou au moyen du formulaire type figurant dans notre Politique de remboursement, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour appropriée et les consignes d'emballage. Aucun motif ni autorisation préalable n'est requis. Le traitement d'un colis reçu sans identification suffisante de la commande ou sans notification claire de rétractation pourra être retardé.

Renvoyer un article

Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Retournez-le complet avec les accessoires et documents fournis, dans son état d'origine sous réserve des manipulations nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques. Utilisez l'emballage d'origine lorsqu'il est disponible, ou un emballage protecteur équivalent adapté à la fragilité de la pièce.

Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou si l'article est arrivé endommagé ou non conforme. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l'article.

Remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.

Pièces réalisées sur mesure

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — par exemple une gravure, un monogramme ou une pièce commandée sur cahier des charges. Nous vous le signalons clairement avant la commande. Les pièces achetées dans nos collections courantes ne sont pas personnalisées en ce sens et ouvrent pleinement droit à rétractation.

Colis endommagé, défectueux ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous dès que possible après la livraison, idéalement sous 5 jours à info@pilardi.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis, de l'emballage et de l'article. Cela nous permet de traiter rapidement votre dossier et ne limite en rien vos droits légaux.

Chaque article bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de colis perdu en transit, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution.

Nos pièces étant faites main, de légères variations de teinte, de grain et de finition sont normales et ne constituent pas des défauts.

Questions

Nous sommes à votre disposition : info@pilardi.fr · +33 7 89 62 11 81 · Nous contacter