Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients consommateurs)

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment nous notifier

Avant tout retour, notifiez-nous votre décision de rétractation à info@pilardi.fr ou au moyen du formulaire type ci-dessous, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour appropriée et les consignes d'emballage. Aucun motif ni autorisation préalable n'est requis. Le traitement d'un colis reçu sans identification suffisante de la commande ou sans notification claire de rétractation pourra être retardé.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours par toute déclaration dénuée d'ambiguïté. Une notification postale peut également être envoyée aux coordonnées figurant dans le formulaire type ci-dessous.

État des pièces retournées

Nos pièces sont fabriquées à la main, fragiles et de collection. Pour être éligible, une pièce retournée doit être :

• dans son état d'origine, sous réserve des manipulations nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• complète, avec tous les accessoires et documents fournis le cas échéant (certificat d'authenticité et carte signée par l'artisan) ;
• emballée dans son emballage d'origine lorsqu'il est disponible, ou dans un emballage protecteur équivalent adapté à la fragilité de la pièce.

Vous devez nous renvoyer le bien au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision.

Inspection avant remboursement

Les remboursements ne sont effectués qu'après réception et inspection de la pièce retournée. Nous pouvons appliquer une retenue proportionnelle si l'article a subi une dépréciation parce qu'il a été retourné endommagé, incomplet, altéré ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Frais de retour

Pour les retours au titre du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part.

Remboursement

Une fois la pièce retournée reçue et inspectée, tout remboursement éligible est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans le délai prévu par la loi. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant la première de ces deux dates. Le cas échéant, le remboursement des retours éligibles au titre de la rétractation inclut les frais de livraison standard initiaux, conformément à la loi.

Colis endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dès que possible après la livraison, idéalement sous 5 jours à info@pilardi.fr, en joignant :

• des photographies du colis extérieur ;
• des photographies de l'emballage ;
• des photographies de la pièce endommagée ;
• votre numéro de commande.

Nous examinerons les éléments fournis avant de déterminer la solution appropriée. Cette notification rapide aide à préserver les preuves et les recours auprès du transporteur et ne limite pas vos droits légaux. Aucun remboursement ni remplacement n'est confirmé avant la fin de cette évaluation.

Pièces défectueuses ou non conformes

Si une pièce est défectueuse, endommagée, incorrecte ou autrement non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour applicables et fournirons la solution requise par la loi le cas échéant — réparation, remplacement ou remboursement — sans préjudice de vos droits au titre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Variations propres au fait main

Chaque pièce Pilardi est réalisée à la main. Les légères variations, irrégularités et traces visibles du travail manuel sont inhérentes aux objets faits main et ne constituent pas des défauts.

Exceptions au droit de rétractation (article L.221-28)

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces confectionnées sur mesure ou nettement personnalisées à votre demande spécifique. Cette exclusion sera signalée explicitement avant toute commande concernée.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Pilardi, 10 Chaussée de la Muette, 75016 Paris — Email : info@pilardi.fr

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Référence du bien : ____________________________
Numéro de commande : ____________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________________
Nom du / des consommateur(s) : ____________________________
Adresse du / des consommateur(s) : ____________________________
Signature (en cas de notification papier) : ____________________________
Date : ____________________________

(*) Rayez la mention inutile.