Politique d’expédition
Préparation & expédition
Toutes les commandes sont soigneusement préparées et expédiées depuis Paris dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Chaque pièce est inspectée, emballée à la main et accompagnée de sa documentation avant d'être remise au transporteur.
Un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge du colis.
Transporteurs & délais de livraison
- France métropolitaine — Colissimo, livraison en 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
- Union européenne — Colissimo International, livraison en 3 à 6 jours ouvrés selon la destination.
- Royaume-Uni — Colissimo International ou service suivi équivalent, livraison en 3 à 7 jours ouvrés selon la destination et le traitement douanier.
- États-Unis — FedEx International Priority ou service suivi équivalent, livraison en 2 à 5 jours ouvrés selon la destination.
- International hors Union européenne — FedEx International Priority ou service suivi équivalent, livraison en 2 à 7 jours ouvrés selon la destination.
Les délais de livraison sont fournis par les transporteurs à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, lors de contrôles douaniers ou dans des circonstances indépendantes de leur volonté.
Frais de livraison
- France — livraison assurée offerte sur toutes les commandes.
- Union européenne — les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la destination et les dimensions du colis.
- Royaume-Uni, États-Unis & International — les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon la destination, les dimensions du colis et les options transporteur disponibles.
Le montant exact des frais de livraison est toujours affiché avant la validation de la commande.
Livraisons au sein de l'Union européenne
Les commandes livrées au sein de l'Union européenne sont expédiées depuis la France.
Aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaires ne s'appliquent aux livraisons au sein de l'Union européenne.
Douanes & taxes (hors Union européenne)
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, TVA d'importation, taxes locales ou frais de traitement transporteur peuvent être demandés par le pays de destination ou le transporteur.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison, sauf indication contraire lors du paiement.
Si vous souhaitez obtenir des informations avant de passer une commande internationale, contactez-nous à info@pilardi.fr.
Assurance & suivi
Chaque expédition est assurée à hauteur de la valeur de la commande contre la perte ou les dommages pendant le transport.
Un numéro de suivi est envoyé par email au moment de l'expédition afin de suivre le colis directement sur le site du transporteur.
Emballage
Chaque pièce Pilardi est soigneusement emballée à la main avec des matériaux de protection adaptés à sa forme et à sa fragilité, notamment du papier de soie, du calage protecteur et des emballages renforcés.
Les pièces fragiles telles que les miroirs, plateaux, boîtes en marqueterie et plateaux de jeu bénéficient d'une protection renforcée adaptée aux expéditions longue distance.
Colis endommagé, perdu ou non conforme
Si votre colis arrive endommagé ou si une pièce présente un défaut à la réception, merci de nous contacter dans un délai de 5 jours après la livraison à info@pilardi.fr en joignant des photographies du colis, de l'emballage et du produit.
Conformément à notre Politique de remboursement, nous étudierons la situation et proposerons une solution adaptée, incluant un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.
En cas de perte du colis pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et appliquerons la procédure prévue par celui-ci.
Questions
Pour toute question concernant votre livraison :
Pilardi
75016 Paris, France
